Caso empresarial #2

CISS es una entidad de 240 colaboradores que forma parte de Orange Labs networks, la división de investigación y desarrollo del grupo Orange que agrupa a ingenieros e investigadores.

CISS está compuesta por dos departamentos que se fusionaron a finales de 2018: el de ejecución operativa y el de ingeniería (investigación, previsión y centros de competencias). La cultura de equipo y los procedimientos operativos de estos dos departamentos son históricamente muy diferentes.

Stéphane Demartis, director de CISS, participó en 2017 en la gobernanza adaptativa en otra división del grupo Orange y trabajó con Spindle en esa ocasión.
Sobre la base de esta experiencia y convencido de que «este modo de gestión libera energía y permite a cada persona ser un actor responsable de su propia actividad al servicio de una razón de ser común», alentó a iniciar una transición para CISS.

Al comienzo de este proceso, en abril de 2019, los cuatro desafíos prioritarios eran los siguientes :

• Aclarar los roles y la rendición de cuentas de cada persona (quién hace qué)
• Redistribuir la decisión sobre el buen desempeño de la organización confiando en aquellos que están a cargo de los roles, ya que la organización tenía muchos retos y objetivos a tratar de manera paralela para completar sus misiones.
• Desarrollar la legitimidad y la autonomía de aquellos que dirigen las acciones y los proyectos para progresar colectivamente.
• Desarrollar nuestra gestión adaptativa para poder detectar mejor nuestros talentos y darles la oportunidad de tomar responsabilidades.

Proponer un inicio de la implementación de la gobernanza adaptativa en equipos constituidos (que trabajen de facto juntos) que se ofrezcan voluntarios y se muestren abiertos para probar los nuevos modos de interacción y de toma de decisiones, y que puedan hacer rápidamente sus primeros experimentos.
La idea principal era llevar a cabo una transformación de la acción y de la realidad sin pasar por una reorganización tradicional.

El dispositivo abarcó a 100 personas que recibieron formación entre abril y diciembre de 2019 e incluyó los siguientes elementos :

• 1 seminario de lanzamiento para aclarar la necesidad y las prioridades estratégicas de este proceso de transformación con todas las partes implicadas de la empresa.
• Sesiones de aculturación y experimentación de la gobernanza adaptativa en Francia, India y Rumanía.
• «Rampas de lanzamiento»: apoyo a cada círculo (equipo), incluida una sesión de diseño de una primera gobernanza, y posteriormente mentoría al equipo sobre la base de tres reuniones de sincronización y dos reuniones de gobernanza.
• Coaching y mentoría para el rol de transformación, cuya razón de ser consiste en aportar agilidad y hacerla duradera en el seno de CISS. En 2020, se prevé un apoyo para transferir los conocimientos de Spindle al rol de transformación con el fin de continuar el despliegue de la gobernanza adaptativa en la organización.
• Seminarios de formación muy experienciales para los roles clave (facilitadores, primeros enlaces)

• Implementado al 40 %, 100 personas formadas en 3 países, 8 círculos activos actualmente.
• Dar más tiempo a los gerentes para que puedan trabajar realmente en los temas esenciales que a menudo quedan en segundo plano por falta de tiempo: la transformación y la visión.
• Aclaración de roles y rendición de cuentas de cada persona.
• Colaboración transversal reforzada entre los diferentes cargos.

« Este modo de gestión libera la energía y permite que cada persona sea un actor responsable de su propia actividad al servicio de una razón de ser común.»
Stephane Demartis, director de CISS

« La gobernanza ágil permite comprender rápidamente cómo debemos operar juntos en torno a un objetivo común y avanzar en la misma dirección. Cualquier obstáculo que menoscabe este objetivo se resuelve más fácilmente gracias al método, y cada persona asume su parte de responsabilidad. Por lo tanto, hay más fluidez, un mayor compromiso y muchos menos escalamientos »
Fabrice Arnaudo, director de IOP CISS