Business Case #1

GEN est un département du groupe Orange regroupant 400 personnes réparties dans le monde. Les employés de GEN  sont une population d’hyper experts, travaillant en moyenne depuis 15 ans sur les mêmes périmètres.

L’entité faisait face à un certain nombre d’enjeux qui généraient des tensions à divers niveaux :

• Manque de collaboration et de gestion des priorités globales et collectives.
• Energie dispersée et avortement des projets en cours par manque de synchronisation.
• Des réorganisations récurrentes qui monopolisent énormément d’énergie et qui génèrent du stress, pour très peu d’efficacité. Une réorganisation prend 1 an de réflexion, 6 mois de réorganisation et une fois en place, elle ne répond plus aux attentes.
• Forte demande de changement émanant des équipes qui voient le monde bouger et ressentent le besoin de s’y adapter.
• Des tensions entre collègues par manque de vision commune, de partage des priorités, organisation opaque.

L’enjeu exprimé par Emmanuelle Métivier-Byrd, Head of Agility, était clair : Le monde change tout le tempset nous devons le prendre comme une composante. Comment s’adapter plus rapidement à notre écosystème qui change excessivement vite : nouvelles technologies, nouveaux concurrents très différents ? Comment accepter que tout change très vite, sans se stresser ?

Comment s’adapter et réagir face à ces changements très rapides et permanents en le prenant comme une opportunité et non pas une contrainte ?

Les besoins étaient les suivants :

• Réaligner les équipes sur le pourquoi on est ensemble et qui fait quoi : clarifier le Why et les rôles de chacun.
• Mettre de la clarté dans l’organisation et donner la capacité de s’adapter, faire confiance.

1. Clarifier la Raison d’Etre du département et de chaque projet : pourquoi on est ensemble ?
2. Sensibilisation à l’agilité au niveau du CODIR puis sensibilisation des équipes.
3. Accompagnement de chaque équipe sur le terrain par Spindle et lancement de cercles en coaching terrain réel. Réajustement en temps réel.

Facteurs clés de succès:

• Tester l’agilité sur un petit périmètre avec des gens motivés et observer, puis dupliquer.
• Tester l’agilité sur le terrain très rapidement après les formations, ce qui donne du sens.
• Transformation très progressive en appliquant la théorie des petits pas. Impliquer les gens du terrain, les écouter, récolter du feedback : qui a généré un effet tache d’huile.

D’un point de vue quantitatif :

• Priorités mieux partagées au niveau global.
• Augmentation du nombre de projets qui se lancent spontanément, sans impulsion managériale.
• Augmentation des demandes de formation à l’agilité.
• Projets qui trainaient avant qui accélèrent grâce à une priorisation globale : énergie collectivement portée sur les projets remis en priorité.

D’après les sondages internes :

• Collaboration et esprit d’équipe développés et installés.
• Clarté des rôles.
• Des équipes qui s’amusent plus, plus épanouies et qui célèbrent les succès.
• « L’Agilité ajoute une dimension plus humaine et plus fun à nos projets. »

« L’Agilité est un mindset qui s’applique à tous les domaines de sa vie. Ça passe par faire confiance aux gens. Les gens ont les bonnes compétences pour réaliser les choses sur lesquels ils sont placés. En faisant ça on acquiert un niveau de liberté qui est fantastique, mais il faut laisser aux autres leur propre liberté. »

Emmanuelle Métivier-Byrd