Business Case #2

CISS est un entité de 180 collaborateurs qui fait partie de Orange Labs networks, la division recherche et développement du groupe Orange qui regroupe des ingénieurs et des chercheurs.

CISS est composée de deux départements qui ont fusionné fin 2018 : le delivery opérationnel et l’ingénierie (recherche, anticipation et centres de compétences). La culture d’équipe et les modes opératoires de ces deux départements sont historiquement très différents.

Stéphane Demartis, directeur de CISS avait expérimenté en 2017 la gouvernance adaptative au sein d’une autre division du groupe Orange et avait travaillé avec Spindle à cette occasion.
Fort de cette expérience et convaincu que « ce mode de management libère les énergies et permet à chacun d’être un acteur responsable de sa propre activité au service d’une raison d’être commune. », il a souhaité entamer une transition pour CISS.

Lors du démarrage de ce parcours en avril 2019, les 4 enjeux prioritaires pour CISS étaient :

• Clarifier les rôles et les redevabilités de chacun (qui fait quoi)
• Redistribuer la décision au bon niveau de l’organisation en faisant confiance a ceux qui portent l’autorités des rôles car l’organisation avait beaucoup de challenges et d’objectifs à traiter en parallèle afin de remplir leurs missions
• Développer la légitimité et l’autonomie de ceux qui portent les actions et les projets pour progresser collectivement
• Développer notre management adaptatif pour d’être capable de mieux détecter nos talents et de leur donner l’opportunité de prendre des responsabilités

Proposer un démarrage de la mise en place de la gouvernance adaptative sur des équipes constituées (qui travaillent de facto ensemble) et qui se portent volontaires afin qu’elles soient ouvertes pour tester les nouveaux modes d’interaction et de prises de décisions et qu’elles puissent rapidement faire leurs premières expérimentations.
L’idée principale était de faire une transformation dans l’action et dans le réel sans passer par une réorganisation traditionnelle.

Le dispositif a touché  100 personnes formées entre avril et décembre 2019 et comprenait les éléments suivants :

• 1 séminaire pour clarifier la nécessité et les priorités stratégiques de cette démarche de transformation avec toutes les parties prenantes de l’entreprise
• Des sessions d’acculturation et d’expérimentation de la gouvernance adaptative en France, Inde et Roumanie
• Des « Rampes de lancement » - Accompagnement de chaque cercle (équipe) en incluant une session de design d’une première gouvernance puis mentoring de l’équipe sur la base de 3 réunions de Synchronisation et 2 réunions de Gouvernance
• Du coaching et mentoring pour le rôle @Transformation qui a pour raison d’être de porter et de rendre durable l’agilité au sein de CISS. En 2020, il est prévu un accompagnement pour le transfert de know-how de Spindle vers le rôle @Transfo afin de continuer le déploiement plus en profondeur de l'Agilité au sein de l’Organisation.
• Des séminaires de formation très expérientiels pour les rôles clés (Facilitateurs, 1ers Liens)

• Déployée à 40%, 100 personnes formées sur 3 pays, 8 cercles actifs à ce jour
• Libère du temps aux managers pour qu’ils travaillent vraiment sur les sujets essentiels souvent mis au second plan : la transformation et la vision
• Clarification des rôles et redevabilités de chacun
• Collaboration transverse renforcée entre différents métiers

« Ce mode de management libère les énergies et permet à chacun d’être un acteur responsable de sa propre activité au service d’une raison d’être commune.»
Stephane Demartis, directeur CISS

« La gouvernance agile permet très rapidement de comprendre comment nous devons fonctionner ensemble autour d’un objectif commun, et avancer dans la même direction.
Toute entrave à l’atteinte de cet objectif se résout plus facilement, grâce à la méthode, et chacun porte sa part de responsabilité. Il y a donc plus de fluidité, plus d’engagement, et beaucoup moins d’escalades. »
Fabrice Arnaudo, directeur IOP CISS