Nada más lejos de mi ánimo que dar lecciones de gestión de la crisis a directivos que en dos semanas han desarrollado competencias insospechadas en la materia. Sin embargo, de la teoría a la práctica, y de las palabras a la realidad, hay un gran trecho que me han contado con franqueza y, en ocasiones, con sorpresa.
He aquí un resumen de varias consideraciones recurrentes recopiladas para la ocasión. Contrariamente a lo que podría parecer, no se trata de microempresas sino de medianas y grandes empresas privadas y públicas:
- ¡No te burlarás del PCA! Muchas personas me han confesado que no disponían de un Plan de continuidad de actividad digno de tal nombre al principio del confinamiento: «cabía en una página, así que me tuve que poner con ello urgentemente», «De hecho, estamos escribiendo un poco cada día, sobre la marcha».
- Invertirás en la transformación digital. «No estábamos preparados en absoluto. Tuvimos que comprar ordenadores portátiles urgentemente, encontrar soluciones de conexión a distancia…», «El director general seguía pidiéndole a su asistenta que le imprimiera los correos, lo que significa que tuvo que adaptarse a pasos acelerados».
- Trabajarás el compromiso. Como ocurre en todas las crisis fuertes con tendencia caótica, la situación actual revela los valores y los niveles de compromiso de cada persona. «Esto se observó rápidamente: por un lado, están las personas en desempleo parcial al 80% que trabajan como antes porque la empresa lo necesita y, por otro, están aquellos que no hacen el mínimo sindical del 20 % exigido», «Algunas personas van a trabajar a la empresa asumiendo riesgos, mientras que otras reclaman los vales de restaurante a pesar de estar confinadas», «Ante la falta de posibilidad de desempleo parcial en nuestras profesiones, todo el mundo ha aceptado tomar días de vacaciones, sin dejar de trabajar parcialmente a distancia». Estos comportamientos también revelan los modos de gestión y la calidad de las relaciones en la organización antes de la crisis.
- Desarrollarás la autonomí «Todo el mundo se ha movilizado, todos progresan en sus acciones entre reunión y reunión. Esta mañana, 30 minutos después de nuestra actualización semanal, he recibido todas las cifras de las partes implicadas», «Algunos de mis empleados están perdidos, no saben organizar su trabajo… Su productividad ha caído un 50%».
- Cultivarás la agilidad. Contrariamente a ciertas ideas preconcebidas, la agilidad no es sinónimo de reactividad ni de agitació En estos tiempos de crisis, muchos se dan cuenta de la diferencia: «Sabíamos que teníamos que mejorar en agilidad, pero ahora la necesidad es más flagrante. Estamos desorganizados, no conseguimos actuar ni tomar decisiones rápidamente», «Hemos pasado 15 días en modo caos, trabajando entre 12 y 15 horas al día, incluida la noche. Algunos empleados sabían lo que tenían que hacer, pero otros se estorbaban entre sí y discutían. Uno de nuestros directores está al borde del agotamiento». «Pensábamos que ya éramos ágiles, pero con esta situación quedó demostrado que no. Decidimos ajustar nuestras estrategias dinámicas (prioridades) cada 15 días (en lugar de cada tres meses), supimos rectificar para actualizar nuestros procedimientos y su frecuencia, y nos mantuvimos muy cerca y muy pendientes de las necesidades de los clientes y de los compañeros, a pesar de la distancia».
- Preverás la salida de la crisis. Después del inesperado confinamiento, muchos empiezan a pensar en el desconfinamiento: «Habrá un efecto de descompensació Será complicado,¿pero cómo se puede prever? », «Tendremos que gestionar un enorme volumen de trabajo de golpe, con presupuestos más limitados, al mismo tiempo que los trabajadores necesitarán tomar vacaciones», «no tenemos visibilidad para hacer previsiones y organizarnos»…
Dado que el nivel de incertidumbre no se reducirá de la noche a la mañana, como tampoco lo hará la complejidad de sus consecuencias, ¿cómo trasladamos la concienciación y las buenas prácticas aplicadas de manera coyuntural a los modos de funcionamiento, a nivel estructural, de las empresas y las instituciones mañana? Encontraréis las respuestas en mi próxima publicación «Noticias breves sobre la etapa posterior a la gestión de la crisis: ¿cómo procedemos mañana?»