Florilège & kaléidoscope sans langue de bois !
Loin de moi l’idée de venir donner des leçons de gestion de crise à des dirigeants qui ont développé des compétences insoupçonnées en la matière en 2 semaines ! Toutefois, de la théorie à la pratique, et des discours aux réalités, il y a souvent un grand pas qu’ils m’ont raconté avec franchise et parfois surprise…
Voici un digest de quelques propos récurrents, recueillis pour l’occasion… contrairement aux apparences, il ne s’agit pas de TPE mais de grandes & moyennes Organisations privées et publiques :
- Du PCA, tu ne te gausseras pas! Beaucoup m’ont avoué ne pas avoir disposé d’un Plan de Continuité d’Activité digne de ce nom au début du confinement : « ça tenait sur une page donc il a fallu que je m’y colle dans l’urgence », « En fait, on est en train de l’écrire un peu chaque jour, au fil de l’eau »
- Dans la transfo digitale tu investiras… « On n’était pas du tout prê Il a fallu acheter des ordinateurs portables dans l’urgence, trouver des solutions de connexion à distance…», « Le DG faisait encore imprimer ses mails par son assistante… autant te dire qu’il a dû s’adapter vitesse grand V»
- L’engagement tu travailleras… Comme dans toute forte crise, à tendance chaotique, la situation actuelle agit en révélateur des valeurs et des niveaux d’engagement de chacun. « ça été vite vu: tu as ceux qui sont en chômage partiel à 80% et qui travaillent comme avant parce que l’entreprise le nécessite et ceux qui ne font pas le minimum syndical des 20% requis », « Certains viennent travailler sur site en prenant des risques, et d’autres réclament les tickets restaurants du mois alors même qu’ils sont confinés », « En l’absence de possibilité de chômage partiel dans nos métiers, tout le monde a accepté de poser des congés, tout en continuant de travailler partiellement à distance »… Comportements révélateurs aussi des modes de management et de la qualité des relations au sein de l’Organisation avant la crise…
- L’autonomie tu développeras… « Tout le monde s’est mobilisé, chacun avance sur ses actions entre 2 réunions, ce matin 30 minutes après notre point hebdo j’avais reçu tous les chiffres des acteurs concernés», « J’ai des gens qui sont perdus, ils ne savent pas organiser leur travail… leur productivité a baissé de 50% »
- L’agilité tu cultiveras… Contrairement à certaines idées reçues, l’agilité n’est pas synonyme de réactivité ni d’agitation… En ces temps de crise, beaucoup prennent conscience de la différence « On savait qu’on avait besoin de gagner en agilité mais là, c’est encore plus flagrant. On est désorganisés, on n’arrive pas à agir ni à décider rapidement» « On a passé 15 jours en mode chaos à bosser 12 à 15 heures par jour, y compris la nuit. Certains savaient ce qu’ils avaient à faire mais d’autres se marchaient sur les pieds et s’ Un de nos directeurs est au bord du burnout ». « On pensait qu’on était déjà agiles et là on en a eu la preuve. On a décidé d’ajuster nos stratégies dynamiques (priorités) tous les 15 jours (au lieu de tous les 3 mois), on a su prendre du recul pour actualiser nos rituels et leur fréquence, on est restés très en proximité et collés aux besoins des clients et des collègues, malgré la distance »
- La sortie de crise, tu anticiperas… Après s’être fait surprendre par le confinement, beaucoup commencent à penser au déconfinement «Il va y avoir un effet de dé Ça va être compliqué, mais comment anticiper ? », « On va avoir une masse de travail à gérer d’un seul coup avec des budgets plus contraints alors même que les gens vont avoir besoin de prendre des vacances », « on n’a pas de visibilité pour anticiper et s’organiser »…
Car le niveau d’incertitude ne va pas décroitre du jour au lendemain, ni son corolaire la complexité. Comment transposer ces prises de conscience et les bonnes pratiques mises en œuvre conjoncturellement, dans les modes de fonctionnement, structurellement, des entreprises et des Institutions demain ? Réponses dans mon prochain post « Brèves d’après gestion de crise : Et on fait comment demain ? »